Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Олимп-Бизнес
Описание
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.
Сопутствующие документы
Коммуникации в организациях. Обратная связь. Язык жестов - конспекты - менеджмент.
Коммуникации в организациях. Обратная связь. Язык жестов - конспекты - менеджмент.
Экономика-Институт управления и экономики Северо-Кавказский федеральный университет (ИнЭУ СКФУ)
Sergey_83Sergey_837 марта 2013 г.
Перейти к документу