Деловой протокол. Ведение беседы. Встреча иностранной делегации, Рефераты из Этика деловых отношений. Нижегородский государственный университет имени Н.И. Лобачевского (ННГУ)
Кэти
Кэти

Деловой протокол. Ведение беседы. Встреча иностранной делегации, Рефераты из Этика деловых отношений. Нижегородский государственный университет имени Н.И. Лобачевского (ННГУ)

21 стр-ы.
1Количество скачиваний
128Количество просмотров
Описание
Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.
20 баллов
Количество баллов, необходимое для скачивания
этого документа
Скачать документ
Предварительный просмотр3 стр-ы. / 21
Это только предварительный просмотр
3 стр. на 21 стр.
Скачать документ
Это только предварительный просмотр
3 стр. на 21 стр.
Скачать документ
Это только предварительный просмотр
3 стр. на 21 стр.
Скачать документ
Это только предварительный просмотр
3 стр. на 21 стр.
Скачать документ

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского»

Дзержинский филиал

Направление подготовки «Экономика»

Реферат по дисциплине Деловая этика

Деловой протокол. Ведение беседы. Встреча иностранной делегации

Выполнил: студент 1 курса очной формы обучения (гр.3-Б11ЭК(1)/19)

Бердикова Екатерина Владимировна

________________

Проверил:

преподаватель Петрова Н.И.

______________

Дзержинск 2014

1

Оглавление Введение...................................................................................................................3

Глава 1.Ведение беседы.......................................................................................... 5

1.1 Понятие деловой беседы............................................................................... 5

1.1.1 Виды бесед................................................................................................5

1.1.2 Функции беседы.......................................................................................5

1.2 Расположение участников во время беседы................................................ 6

1.3 Ведение деловой беседы................................................................................6

1.4 Оформление записи беседы.......................................................................... 9 Глава 2. Встреча иностранной делегации........................................................... 11

2.1 Встреча.......................................................................................................... 11

2.2 Рассадка в автомобиле................................................................................. 12

2.3 Программа пребывания............................................................................... 13

2.4 Организация проведения деловых приемов.............................................. 13

2.5 Правила рассадки за столом........................................................................ 14

2.7 Приемы типа «Коктейль.............................................................................. 18

Заключение.............................................................................................................20

Список литературы................................................................................................21

2

Введение

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом

длительного по времени процесса становления взаимоотношений между

людьми как в общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих

норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные

отношения, так как люди не могут существовать, не считаясь друг с другом,

не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль

придается этикету.

Этикет слово французского происхождения, означающее манеру

поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в

обществе.

Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными. Нормы

этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер

неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать

общепринятым, а что нет.

Деловой этикет представляет собой свод писаных и неписаных правил

поведения, нарушение которых мешает нормальному ведению дел.

Достоверно известно, что страны, где деловая этика отсутствует или развита

крайне слабо, живут плохо и трудно, потому что бесчестные отношения

мешают сотрудничеству. Осваивая цивилизованный рынок, современные

предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в

рыночном мире добиваются своих целей. Бизнес делается не только на

экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать

общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо

нарушать и правила делового этикета. Соблюдение правил делового этикета -

один из необходимых элементов профессионализма.

Также опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с

деловыми партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень

важно еще и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев.

3

Слово протокол означало в византийской дипломатии первую часть

составленного в торжественных выражениях документа, в котором

перечислялся состав участников переговоров. В настоящее время протокол

представляет собой свод правил, в соответствии с которыми регулируется

порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и

т.д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны,

допустившей нарушение, так как она должна будет принести извинения и

найти способ исправить ошибку.

Протокол помогает создать дружественную и непринужденную

обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует

взаимопониманию и достижению желаемых результатов.

Один из основных принципов повседневной жизни - поддержание

нормальных отношений между людьми и стремление избегать конфликтов.

Этот принцип еще более важен в деловых отношениях, так как речь идет о

должном уважении и внимании к партнерам по бизнесу. Именно протокол

способствует успешному решению больших и малых деловых вопросов.

4

Глава 1.Ведение беседы. 1.1 Понятие деловой беседы.

Деловые беседы предполагают обмен взглядами, точками зрения,

мнениями.

Цель беседы - обмен информацией.

Формально беседу можно разделить на несколько этапов: начало

беседы; передача информации: аргументирование; выслушивание доводов

собеседника: принятие или опровержение этих доводов; принятие решений.

Отстаивая свою точку зрения, важно не только слушать, но и слышать

собеседника.

1.1.1 Виды бесед

форсированная беседа - это беседа, в которой мы хотим ускорить

принятие каких-то решений;

информативная беседа - основной целью беседы будет передача

информации собеседнику для пробуждения у него интереса к новой

проблеме;

элиминирующая беседа- речь идет об устранении чужих вариантов и

проведении нашего решения;

беседа-лекция - это беседа, где мы знакомим собеседника с новой

темой.

1.1.2 Функции беседы

Информационная - обмен информацией по данному вопросу.

Результативная - совместный поиск, выдвижение и оперативная

разработка новых идей и замыслов;

- стимулирование деловой активности, движения человеческой мысли в

новых направлениях;

5

- начало инновационных мероприятий и процессов;

- контроль и координирование уже начатых мероприятий, акций; деловых

контактов;

Коммуникативная - взаимное общение сотрудников из одной деловой

среды; межличностные и деловые контакты;

- поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде.

1.2 Расположение участников во время беседы

Первый вариант. Гости входят в кабинет, хозяин встает и проходит в

зону, где стоят другие участники беседы с принимающей стороны, после

обмена приветствиями показывает главе его место в конце длинной стороны

стола. И тогда остальные гости автоматически узнают свое место. Начинает

работать принцип равенства сторон, и хозяин садится напротив «гостя номер

один».

Второй вариант рассадки участников деловой беседы — когда хозяин

кабинета и занимают места напротив друг друга не в конце, а в середине

стола. Для облегчения рассадки можно расставить таблички с именами

участников (руководствуясь при этом протокольными списками). Тогда

проблема рассадки исчезнет с самого начала.

Если встреча носит непротокольный характер, возможен третий

вариант рассадки. Стороны садятся так: хозяин и гость на диван, а члены

делегации — вокруг небольшого кругло го журнального столика. Посадка

вокруг стола более доверительна и неофициальна.

Лучше сажать гостей лицом к двери — психологически они будут

чувствовать себя более комфортно, а протокол предусматривает и такие

«мелочи».

Представлять первых лиц друг другу не надо. Они сами должны пожать

друг другу руки и познакомиться.

1.3 Ведение деловой беседы

6

Всякий из своего опыта знает, что если беседа «проиграна», то

проводить с тем же лицом повторный разговор на ту же тему, приводя даже

новые аргументы, дело очень трудное, а ино гда и практически безнадежное:

у собеседника уже сложилось опре деленное мнение в предыдущей беседе и

тратить время на уже ре шенный вопрос ему обычно представляется

нецелесообразным.

Отсюда следует, что:

• необходимо готовиться к беседам, чтобы увеличить вероятность

благоприятного исхода;

• особенно тщательной подготовки требуют беседы, цель которых -

изменить мнение собеседника.

Анализ большинства неожиданно проигранных бесед показал, что

всякий раз была совершена некая ошибка — либо в создании обстановки,

либо в тактике беседы. Эти ошибки оказались довольно типичными, часто

повторяемыми. Чтобы не допускать их, разработаны специальные правила.

Правила подготовки и самого процесса беседы просты и естественны:

1. Сформулируйте конкретные цели беседы.

2. Составьте план беседы.

3. Выберите подходящее время и место беседы.

4. Задачи начала беседы: привлечь внимание и создать атмосферу взаимного

доверия. Если вы будете говорить только о ваших проблемах, не

упоминая об интересах собеседника, на успех рассчитывать трудно.

Подумайте, как связать ваш вопрос с проблемами собеседника, или

найдите, что его сможет заинтересовать в вашем предложении, т.е.

начните разговор с темы, интересующей собеседника.

5. Подчините свою тактику целям беседы. Не отвлекайтесь от намеченной

цели.

Направление беседы можно регулировать с помощью задаваемых

вопросов, которые можно разделить на «открытые» и «закрытые».

Открытым называется вопрос, на который нельзя ответить одно сложно

(да, нет, не знаю), например: «Что вам известно про...», «Как вы думаете...»,

7

«А почему...», «Ваше мнение», «Ваши предложения», «Чем вы это

обмените». Открытые вопросы незаменимы, когда вы хотите получить

информацию.

Закрытые вопросы — противоположность открытым, они пред

полагают ответ «да», «нет», «не знаю». Эти вопросы полезно исполь зовать

для убеждения, получения согласия или отказа от чего-либо, преодоления

сопротивления.

Последовательность задаваемых вопросов должна быть такой, что бы

после каждого ответа сужалось число степеней свободы отвечаю щего

(отвечая на каждый вопрос, оппонент определяет позицию, ста новится

пленником уже сделанного выбора).

6. Старайтесь, чтобы говорил в основном ваш собеседник. Из двух

беседующих людей психологическое преимущество имеет тот, кто задает

вопросы, а не тот, кто много говорит. Даже убеждать эффективнее не

посредством красноречия, а с помощью цепочки логически выверенных

вопросов.

7. Сначала — похвала, только потом — критика. Если цель беседы —

критика, то прежде чем критиковать, найдите, за что похвалить.

Подыскивая, за что похвалить, вы окажете помощь не только

собеседнику, но и себе, поскольку сопоставление хорошего и плохого

сделает и вашу позицию более взвешенной, более терпимой.

Зафиксируйте полученную информацию. Сведения, полученные в

процессе беседы, «улетучиваются» из нашей памяти во время самой беседы.

Поэтому по ходу разговора рекомендуется делать пометки, а по его

окончании — краткую запись.

Прекращайте беседу сразу после достижения намеченной цели.

Человек лучше запоминает то, что услышал в начале беседы, а делает то, что

услышал в конце ее.

Право ведения беседы принадлежит только первым лицам в де

легациях. Все остальные участники молчат, если их не пригласит к разговору

руководитель делегации. Даже если как член делегации и знаток

8

обсуждаемого вопроса вы чувствуете, что руководитель говорит что-то не то,

вы не имеете права его поправить.

Это не значит, что вы можете расслабиться. Вы должны быть

внимательны каждую минуту, так как глава делегации может привлечь вас к

разговору.

Руководитель делегации, готовясь к беседе, должен обязательно

распределить роли и вопросы, которые должны курировать определенные

люди. Здесь необходимо «обеспечить тылы», так как часто эти встречи

приобретают острый и непредсказуемый характер.

Инициатива окончания беседы и ухода всегда принадлежит

приглашенной стороне.

Если беседа происходит в вашем служебном помещении, она должна

там же и закончиться. Не следует провожать гостей до лифта, до машины и

т.д. Надо передать делегацию сотруднику, который ее проводит. Это не

должен быть человек, который подавал чай. Но это и не член делегации, он не

включен в протокольный список и не в курсе деловых проблем. С ним

бесполезно продолжать беседу. Поэтому можно спокойно передать делегацию

для проводов ему. Таким человеком может быть сотрудник, «прикрепленный»

к делегации для решения организационных и бытовых вопросов.

1.4 Оформление записи беседы

Запись деловой беседы — чрезвычайно важный документ.

В ней должны быть отражены все необходимые формальности:

• фамилии, имена и отчества присутствующих; их должности (ранг,

уровень, постоянное место работы);

• дата и место проведения беседы;

• продолжительность беседы;

• по чьей инициативе она состоялась.

Если автор записи беседы проводил ее сам, то он оформляет эту запись

от своего собственного имени, но при этом местоимение «я» опускается:

используются безличные выражения. Партнер именуется в третьем лице, но

9

местоимение «он» не используется. Обычно используются слова: «партнер»,

«собеседник», имя собственное и т.д. Если беседу вел руководитель, а запись

беседы делается кем-то другим, то руководитель делегации называется

именем собственным.

Запись беседы должна быть лаконична. Это не подробная стенограмма.

Акцент делается на главной проблеме, которая обсуждалась. Необходимо

зафиксировать: цель беседы, обсуждаемые вопросы, позиции сторон,

высказанные соображения, возражения, достигнутые договоренности.

Протокольные моменты встречи в записи опускаются.

Если что-то было сказано вскользь, невзначай, но может иметь

дальнейшие последствия, то это должно быть отражено в записи беседы.

Если в ходе беседы произошел обмен материалами, то это

обстоятельство должно быть отражено в записи беседы.

Запись беседы должна завершиться аргументированными выводами по

существу состоявшегося разговора, о целесообразности продолжения

контакта с данным партнером.

10

Глава 2. Встреча иностранной делегации

Для установления контактов, заключения взаимовыгодных контрактов

с партнерами приглашают представителей фирм, в том числе и иностранных.

В соответствии с протоколом определяют уровень делегации, форму ее

приема. Принимающая сторона разрабатывает программы пребывания

делегации: общую или внешнюю (для гостей), подробную или внутреннюю

(для себя и заинтересованных лиц) и специальную (для супруг гостей).

Общая программа отражает все вопросы, связанные с пребыванием

делегации, начиная с встречи и кончая проводами. Она включает беседы,

переговоры, приемы, посещения театров, знакомство с местными

достопримечательностями и т.д.

Подробная программа отражает организационные вопросы, связанные

с приемом делегации. В каждом пункте программы указываются

ответственные. Главное внимание занимает цель визита делегации: беседы,

встречи, переговоры и т.д.

2.1 Встреча

При встрече гостей ранги и должности глав принимающей и

приезжающей делегаций должны соответствовать друг другу. Руководителя

делегации, приезжающего с супругой встречает глава делегации также с

супругой.

Первым представляется глава принимающей делегации (хозяин) и

представляет свою супругу, затем - глава приезжающей делегации (почетный

гость) и представляет свою супругу. Далее хозяин представляет членов своей

делегации, в первую очередь женщин, с учетом рангов (по нисходящей). Так

же поступает почетный гость. Хозяин всем гостьям вручает цветы. При

проводах - так же.

2.2 Рассадка в автомобиле

В соответствии с протоколом осуществляют рассадку по автомобилям.

Автомашину для посадки подают так, чтобы правая дверца ее была обращена

11

к тротуару. Первым садится в машину почетный гость. Он занимает почетное

место (заднее сиденье справа по ходу автомобиля). Он также первым выходит

из автомобиля. Если невозможно подать автомашину правой стороной к

тротуару, почетный гость садится через левую дверцу. За ним садится хозяин

и все остальные.

Сопровождающий делегацию после оформления документов в

гостинице прощается с гостями в вестибюле. Приглашение пройти с гостями

в номер, а, следовательно, на чашечку кофе, не принимается.

В соответствии с общепринятой практикой прежде, чем начать после

приезда реальную работу, гости наносят визит вежливости в организацию, их

принимающую, или лицу, от имени которого было направлено приглашение.

Этот визит является ответом на встречу гостей при их приезде.

В ходе беседы следует положительно отозваться о развитии отношений

между двумя странами, выразить надежду на то, что в дальнейшем контакты

будут такими же тесными и дружескими. Гостям может быть сообщена

программа пребывания, а если они знакомы с ней, можно подробнее

рассказать о наиболее важных пунктах.

Вместе с тем не следует забывать, что первая встреча бывает, как

правило, непродолжительной, 20—30 минут. Беседа ведется за специально

предназначенным для этих целей столом. На стол выставляются минеральная

и фруктовая вода, кладутся сигареты. Через 10—15 минут после начала

беседы могут быть поданы кофе или чай. Спиртные напитки не подаются.

В конце беседы можно предложить гостям какие-либо брошюры или

проспекты о структуре учреждения, его задачах и деятельности,

международных связях.

2.3 Программа пребывания

Деловые беседы могут быть незапланированные и спланированные

заранее. Любая случайная встреча может вылиться в официальный контакт.

Но если вы не готовы к обсуждению предлагаемого вам вопроса -

лучше тактично отказаться от продолжения беседы. Не стоит говорить о том,

12

что вы не готовы, или вам надо проконсультироваться с вашим начальством,

— можно просто сказать: «Да, вы подняли очень интересный вопрос, я

думаю, что мы можем договориться о встрече для обсуждения данной

проблемы».

Запланированные беседы проходят по подготовленной заранее

программе пребывания делегации, Программы бывают внешние (для

иностранной делегации) и внутренние.

Во внешней программе нет лиц, ответственных за прием,

сопровождение, проведение мероприятий. В ней указываются только дата и

мероприятие. Во внутренней программе указываются: дата, место,

мероприятие, его цель, сроки, сопровождающие, ответственный за

проведение мероприятия. Внутренняя программа утверждается

руководителем принимающей организации.

Составление программы — трудоемкое дело. Первоначально она

составляется согласно пожеланиям иностранцев. Значит, эти пожелания

необходимо предварительно собрать, а затем согласовать на всех уровнях.

Корректировка программы возможна но в исключительных случаях и в

минимальном размере.

2.4 Организация проведения деловых приемов

Согласно международному этикету важно должным образом оказать

внимание и гостеприимство отдельному лицу или делегации, прибывшим с

деловым визитом в страну. Для выполнения этой задачи хозяева, в частности,

используют приемы.

Часто приемы устраиваются представителями посольств, консульств,

коммерческих учреждений в стране пребывания для углубления и

расширения контактов, получения нужной информации.

В международном этикете довольно подробно регламентирован

порядок организации и проведения приемов. С тем чтобы не нарушать этот

порядок и по незнанию не наносить обиды ни устроителям приемов, ни

13

гостям, необходимо знать особенности различных видов приемов и основные

правила их проведения.

Согласно протоколу наиболее торжественными по своему характеру и

наиболее почетными видами приемов являются завтрак (Lunch) и обед

(Dinner).

Наиболее распространенное время начала завтрака — от 12.00 до 13.00.

Завтрак продолжается обычно 1—1,5 часа, из которых 45— 60 минут гости

проводят за столом.

Обед начинается в промежуток времени от 19.30 до 21.00 и

продолжается обычно 2—2,5 часа, при этом около часа гости проводят за

столом.

2.5 Правила рассадки за столом

Почетным является место напротив входной двери, а если дверь

находится сбоку, — на стороне стола, обращенной к окнам.

На завтраке (обеде), на котором присутствуют только мужчины, первым

считается место справа от хозяина дома, вторым — слева от него. Если

хозяин дома желает оказать особое внимание гостю очень высокого ранга, он

может посадить его в качестве главы стола напротив себя. Тем не менее

следующим наиболее почетным местом будет место справа от хозяина дома,

а не справа от почетного гостя.

Если на приеме присутствует хозяйка дома, то обычно приглашаются

супруги всех присутствующих. В этом случае первым считается место справа

от хозяйки, вторым — справа от хозяина дома.

Если супруга хозяина дома отсутствует или хозяин не женат, он может

посадить напротив себя одну из приглашенных женщин (предварительно

спросив ее согласия) или мужчину самого высокого ранга.

Наименее почетными считаются места на торцах стола (за

исключением тех случаев, когда хозяин один возглавляет стол), поэтому

сажать на эти места гостей, особенно женщин, не рекомендуется.

14

Если возникают затруднения с рассадкой и есть необходимость

использовать места на торцах стола, их могут занять хозяин и хозяйка.

Если завтрак или обед проводятся во время двустороннего совещания

или конференции, возможна рассадка одной делегации напротив другой. При

этом главы делегации садятся друг против друга.

При составлении плана рассадки обращается внимание на то, чтобы

женщина не сидела рядом с женщиной, а муж — рядом с женой.

Общепринято отводить места мужу и жене на одной стороне стола, а если на

разных сторонах, то не против друг друга.

Если нет возможности кому-либо из супругов предоставить место,

положенное ей или ему по протоколу, то хозяин должен постараться

обеспечить положенное по рангу место хотя бы супруге и принести свои

извинения супругу. Мужчины согласятся с разумными объяснениями,

женщины же — никогда.

Важная роль отводится хозяину и хозяйке, которые должны направлять

беседу, подключать к участию в ней всех присутствующих, способствовать

тому, чтобы гости беседовали между собой на интересующие всех темы.

Для дружеских встреч пословица «когда я ем, я глух и нем» не

подходит. Когда хозяин видит, что за столом воцарилась томящая тишина, то

ему надо самому попытаться наладить общую беседу. Недаром французы

говорят: «Молчание отдаляет больше, чем расстояние».

Недостатком организации разговора за столом, однако, бывает не

отсутствие общей темы, а неумение найти подходящую. Как «в доме

больного не говорят о смерти», так и за обеденным столом не бесе дуют о

желудочных заболеваниях.

Если все собеседники заинтересованы в обсуждении серьезных

вопросов, то в ходе беседы разговор естественным путем должен перейти к

ним. А начать его можно, допустим, с беседы об общих знакомых,

впечатлениях, о городе, о стране, об искусстве и тому подобных

относительно «легких» материалах.

15

Никогда не следует навязывать обществу свои темы, даже если вы

хозяин, а тем более самому хвалить свое гостеприимство или достоинства

своей страны. Подождите, пока об этом скажут ваши гости.

У гостей останется самое благоприятное воспоминание о встрече даже

в том случае, если по каким-либо причинам не понравилось угощение, но они

имели возможность познакомиться с интересными людьми и провести время

за содержательным разговором.

Точность — это знак внимания, проявляемого по отношению к хозяину

и хозяйке, ожидающих своих гостей в указанное в приглашении время.

Поэтому приходить на прием необходимо в точно указанное в приглашении

время. Опоздание считается нарушением этикета и может быть воспринято с

обидой.

Хозяева ждут опаздывающего не более 15 минут. Затем приглашают

гостей к столу. Хозяева не должны заставлять гостей ждать более этого срока,

так как у гостей может создаться впечатление, что хозяева в ущерб их

интересам по каким-то причинам отдают пред почтение опаздывающему

гостю.

Если гости уже сидят за столом, опоздавший должен подойти к хозяйке,

поздороваться с ней и извиниться за опоздание.

При этом хозяйка не встает с места. Она также не выясняет, почему

гость задержался.

Запоздавшему гостю подают то блюдо, которое подано в это время

другим гостям.

Инициатива ухода с приема принадлежит главному гостю. После того,

как главный гость попрощался с хозяевами и присутствующими на приеме,

начинают постепенно уходить и другие гости. Перед уходом хозяев

благодарят за вкусное угощение и приятно проведенное время.

Другими распространенными видами приемов являются «буфетный

обед» и «коктейль».

2.6 «Буфетный обед» («Шведский стол»)

16

Проводится в те же часы, в которые обычно устраивают завтрак или

обед. На такой обед можно пригласить больше гостей, чем на обычный

прием. Его проведение проще: оно не связано с размещением гостей за

столом, да и вся организация не так сложна и затруднительна.

Участники «шведского стола» не сидят за столом, а подходят к нему,

берут левой рукой салфетку, на которую ставят тарелку с предварительно

положенными на нее ножом и вилкой, а затем накладывают на тарелку

кушанья. Правой рукой берут бокал с вином, соком или каким-либо другим

напитком. Бокал оборачивают в бумажную салфетку, чтобы при его

запотевании от холодных напитков влага не попадала на руки.

Наполнив тарелку, гости, давая возможность подойти к столу другим

участникам приема, отходят от стола и располагаются на стульях, диванах, в

креслах. Хозяева, проводя подготовку к обеду, обращают внимание на то,

чтобы все гости, отойдя от стола, имели возможность сесть либо в зале, где

находится стол, либо в другой комнате.

Устроители приема подготавливают несколько небольших столиков, на

которые гости могут поставить тарелку или бокал с напит ком. Если

позволяют размеры помещения, то в зале, где находится стол с угощениями,

ставят несколько столов, за каждым из которых могут одновременно

разместиться 4—5 человек. Эти столики украшаются цветами, а также

сервируются столовыми приборами. Женщины, приглашенные на «буфетный

обед», как правило, сами подходят к столу и берут себе то, что им нравится.

Однако предупреди тельный мужчина может поинтересоваться, что принести

его спут нице, и выполняет ее пожелание.

В настоящее время большое распространение получили приемы типа

«коктейль» («фуршет»).

2.7 Приемы типа «Коктейль

До некоторой степени напоминают «буфетный обед» с той разницей,

что число приглашенных на «фуршет» больше, угощение скромнее и гости

проводят все время, отведен ное для приема, стоя. Продолжительность такого

17

приема составляет не более двух часов. Эти приемы устраиваются, как

правило, в промежуток времени от 17.00 до 20.00 часов.

В зависимости от числа приглашенных подготавливаются один или

несколько столов, на которых выставляются холодные закуски, красиво

оформленные маленькие бутерброды, кондитерские изделия, фрукты. Иногда

подаются и горячие закуски. На столы ставятся тарелки, кладутся ножи и

вилки. Спиртные и прохладительные напитки, разлитые по бокалам, разносят

гостям официанты. За одним из столов может быть организован буфет-бар,

где официанты разливают напитки для желающих.

«Коктейли» проходят в менее формальной и более непринужденной

атмосфере, чем вышеописанные приемы. На «коктейлях» гости переходят от

одной группы к другой, имеют возможность познакомиться со многими

новыми людьми, побеседовать с ними.

На «коктейль» можно прийти и уйти в любой час в пределах указанного

времени, т.е. необязательно приходить к началу приема, так же как нет

необходимости присутствовать на нем до его окончания. Однако это не

относится к лицу или группе лиц, в честь которых устраивается данный

прием. Они, как правило, приходят к началу приема и находятся на нем до

окончания.

Тот, кто присутствует на «коктейле» в течение всего времени его

проведения, тем самым выражает свое особо дружеское отношение к хозяину

приема, а также к тому лицу, в честь которого устраивается данный прием.

Если кто-то хочет продемонстрировать холодность или натянутость

отношений, существующие между ним и устроителями приема, он проводит

здесь не более 10—15 минут.

Если на «коктейль» приглашаются сотрудники одного учреждения или

организации и они приходят не вместе, то принято, чтобы первыми

приходили младшие по занимаемой должности.

Как бы вам ни понравилось на приеме, как бы вы ни были увлечены

беседой, не следует задерживаться на нем дольше времени, указанного в

18

приглашении, так как это может быть обременительно для хозяев и нарушить

их дальнейшие планы.

Всем гостям, присутствовавшим на приеме, следует, если они не

посылают письма с выражением благодарности, оставить в течение недели

свою визитную карточку в доме хозяйки с аббревиатурой «р.г.» (лично или по

почте).

Обмен сувенирами — очень хорошая традиция. Удобный повод для их

вручения — расставание. К выбору сувениров надо относиться внимательно.

Нужно постараться вложить в него выдумку, изобретательность, остроумие,

доброту — словом, все, на что вы способны. Было бы очень неплохо, если бы

сувениры отражали или род занятий, специфику вашей фирмы, или место, где

расположена фирма.

Дело не в цене подарка — в намерениях, с которыми вы вручаете, в

искренности ваших чувств.

Порой случается, что сделан дорогой подарок, но не к месту. Он может

оскорбить национальное достоинство хозяев. На официальных встречах

подарки должны иметь оттенок личного отношения, внимания. Если вы идете

к людям, уже знакомым вам, подумайте, что им будет приятно получить.

Даже если средства позволяют, не принято дарить слишком дорогие вещи,

чтобы не поставить ваших партнеров в неловкое положение

19

Заключение

В заключении следует отметить, что сейчас любой деловой человек не

может обойтись без знания делового протокола, соблюдения этикета, умения

построить беседу, организовать деловое общение для достижения

профессионального успеха. Неуверенность, неловкость мешают деловым

отношениям, портят общую атмосферу встречи. Важно понимать общие

закономерности делового общения, позволяющие анализировать

складывающуюся ситуацию, найти оптимальное решение проблем,

учитывать баланс интересов и говорить с партнёром на общем языке.

20

Список литературы

1. Безменова И.К. Деловая беседа.// Справочник секретаря и офис

менеджера. 2003. № 6-7.

2. Емышева Е.М., Мосягина О.В. Как провести деловую беседу.//

Секретарское дело. 2001. № 3

3. Емышева Е.М., Мосягина О.В.Особенности ведения деловых

бесед.// Секретарское дело. 2005. № 1. С. 70-73.

4. Кирьянова Е.Н. Эффективное деловое общение.// Секретарское

дело. 2004. № 1. С. 45-49.

5. Минтусова Е. Искусство маленькой беседы.

6. Круглянская Л.Я. Настольная книга секретаря: справочник. СПб,

2005. С. 68-79.

7. Прокопенко Г. И. Разработка стратегии деловой беседы. // http://

www.ippnou.ru

8. Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение: Конспект

лекций.- М., 2005. С.37-41

9. Фионова Л.Р. Умение вести беседу – важная составная часть

авторитета делового человека.// Секретарское дело. 2005. № 9. С. 52-58.

21

Здесь пока нет комментариев
Это только предварительный просмотр
3 стр. на 21 стр.
Скачать документ