Управление в организации  - конспект -  Менеджмент, Конспекты лекций из Бизнес-администрирование
pauk_86
pauk_8628 мая 2013 г.

Управление в организации - конспект - Менеджмент, Конспекты лекций из Бизнес-администрирование

DOC (327 KB)
11 страница
797Количество просмотров
Описание
Конспект лекций по дисциплине Менеджмент. На тему Управление в организации . Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его ра...
20баллов
Количество баллов, необходимое для скачивания
этого документа
Скачать документ
Предварительный просмотр3 страница / 11
Это только предварительный просмотр
3 страница на 11 страницах
Скачать документ
Это только предварительный просмотр
3 страница на 11 страницах
Скачать документ
Это только предварительный просмотр
3 страница на 11 страницах
Скачать документ
Это только предварительный просмотр
3 страница на 11 страницах
Скачать документ

Введение. Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших

инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении 0 0 1 Fинформация. Используя и переда вая эту информацию, а также получая обратные сигналы,

0 0 1 Fон органи зует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности

0 0 1 Fпередавать информацию таким образом, чтобы дости галось наиболее адекватное

восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.

1. Общее понятие

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, ; группы и даже целые организации. В первом случае коммуникациям носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон

0 0 1 Fголоса, время передачи, недоска занность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой

реакции.

Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того

0 0 1 Fчтобы коммуникация состо ялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого 0 0 1 Fвзаимодействия. Так, каждый из участников дол жен обладать всеми или некоторыми

0 0 1 Fспособностями: видеть, слы шать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная

0 0 1 Fкоммуника ция требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также

наличия определенной степени взаимного понимания. Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»:

0 0 1 Fпередающий информацию пытается устано вить «общность» с получающим информацию.

0 0 1 FОтсюда коммуника ция может быть определена как передача не просто информации, а

значения или смысла с помощью символов. Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха

в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на 0 0 1 Fнепосредственном взаимодейст вии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с

другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом 0 0 1 Fобсуждения и решения вопросов, характеризую щихся неопределенностью и

двусмысленностью.

2. Процесс коммуникации.

0 0 1 FУглубленное изучение межличностной коммуникации предпола гает рассмотрение ее

как процесса, состоящего из этапов и стадий (рис. 1). Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом.

Рис. 1. Модель коммуникационного процесса

Этап отправления включает в себя следующее шаги.

Тот, кто передает информацию, называется отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. За этим следует кодирование идеи. Кодирование — это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков — носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и

физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемо значение.

В результате проведенных исследований формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Смысл или значение послания представляют собой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. При этом отправитель считывает, что послание воспринято адекватно заложенному в него значению. Чем больше различие между тем, что было передано и что было получено, тем беднее

межличностная коммуникация. Так, например, профессионалы обычно имеют трудности в коммуникации с публикой в силу того, что они кодируют значение в формы, понятные только людям их крута (аббревиатура инженеров и чиновников, юридические термины, тексты контрактов и анкет 0 01 Fи т.п.). Полное разли чие в переданном и полученном значениях означает

отсутствие у участников процесса чего-то общего, так как сами собой вербальныеи невербальные носители значения не имеют. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до

заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т.п.), а также химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, твердые вещества, радиация, свет и т.н.). В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода и свет) и различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т.п.). Так, 0 01 Fнапри мер, разговор двух лиц может осуществляться непосредственно по телефону или по радио. Как только передача послания или сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из под контроля средства или человека, его пославшего. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправления начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения. Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания

по другую сторону канала. Если в ходе движения по каналу в послании меняются его носители (кодовые знаки) или формы, то прием считается не состоявшимся. Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем. Это еще

одна ключевая роль, выполняемая участником межличностной коммуникации, которая заключается не только в фиксации получения послания, но в значительной степени в раскодировании этого послания в понятное и приемлемое для получателя значение.

Раскодирование включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Получить — еще не означает понять, а понять — это еще не значит принять. Эффективная коммуникация устраняет причины для непринятия послания.

Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. Шум — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего определенные

0 0 1 Fизме нения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного

0 0 1 Fпроцесса, так и организационные составляю щие (многоуровневость, масштаб

управляемости, централизация, дифференциация и т.д.), затрудняющие точную передачу сигнала. Шум присутствует всегда. Поэтому необходимо иметь в виду, что на всех этапах

0 0 1 Fпроцесса коммуникации происходит некоторое искаже ние значения передаваемого

послания. Эффективный руководитель всегда попытается максимально преодолеть имеющийся шум или снизить его уровень и передать смысл своего послания как можно точнее. Примерами наличия шума может быть следующее: звуковые ошибки в произношении;

наличие более сильного параллельного сигнала; языковые ошибки; искажения в линиях связи; добавления к посланию на различных уровнях и т.д.

0 0 1 FПоследним важным элементом коммуникационного процесса яв ляется обратная связь,

0 0 1 Fпоявляющаяся в результате обмена участни ков процесса ролями. Получатель становится

0 0 1 Fотправителем, и наобо рот, отправитель — получателем. Таким образом, весь цикл

повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь - это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении.

Коммуникация с помощью обратной связи превращается в дорогу с двусторонним движением, а сам процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в тойже кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю. Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы. Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.). И то, и

0 0 1 Fдругое могут свидетельствовать как об успехе коммуни кации, так и о ее неудачах.

4. Коммуникационные стили.

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много 0 01 Fподхо дов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как 0 0 1 Fоткрытость в коммуникации и аде кватность обратной связи. Первое измерение включает

0 0 1 Fстепень от крытия или раскрытия

себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Построив на этой

0 0 1 Fоснове матри цу, где по вертикали

будет отложено первое измерение, а по горизонтали — второе, можно выделить пять стилей межличностной коммуникации (рис. 4). Рис. 4. Коммуникационные стили.

Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определен как открытие себя. Этот стиль характеризуется

0 0 1 Fвы сокой степенью открытости себя другим, но 0 01 Fнизким уровнем обрат ной связи со

стороны индивида, использующего этот стиль. 0 01 FОткры тие себя в этом случае измеряется е 0 0 1 Fдиапазоне от среднего до макси мального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым

внимание на себе, чтобы вызвать реакцию 0 01 Fдругих на свое поведение. К сожале нию, данный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль индивид может проявлять

0 0 1 Fне обузданные эмоции, мало способствующие 0 01 Fустановлению эффек тивных отношений

между коммуницирующими сторонами. 0 0 1 FКоммуникационный стиль индивида во втором квадранте опре деляется как реализация

себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные

0 0 1 Fфакто ры (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида,

владеющего этим стилем, отказаться от него. Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыканием в себе, т.е.

одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто

0 0 1 Fисполь зуют «интроверты» — люди с тенденцией больше обращать свой разум вовнутрь

себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.

0 0 1 FКоммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защи той себя и, как видно из

матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. 0 0 1 FОн широко ис пользуется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно

оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало Открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими. В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие делают

0 0 1 Fто же самое. Такой стиль называется «тор говля за себя» и характеризуется умеренными

0 0 1 Fоткрытостью и обрат ной связью, обмениваемыми в процессе межличностной

0 0 1 Fкоммуни кации.

0 0 1 FБыло бы неверно думать, что какой-то один из названных комму никационных стилей

0 0 1 Fявляется наиболее желательным. Однако прак тика эффективной коммуникации

свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и 0 0 1 Fиспользуется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем является на стоящим

достоинством. В отношении использования других стилей важно понять проблемы 0 0 1 Fэффективной обратной связи, умение рас крыть себя и умение слушать других.

5. Невербальная коммуникация.

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается

0 0 1 Fневербальной информацией: 37% — тональностью го лоса и 55% — выражением лица.

Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя 0 0 1 Fпротиворечи ва. Б такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть,

0 0 1 Fчтобы понять значение послания. Основные типы невербаль ной коммуникации приводятся

в табл. 1.

Таблица 1. Невербальная коммуникация

Основные типы невербальной коммуникации

Примеры

Движения тела Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы

Личные физические качества Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура

Речь Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.

Использование среды Способ использования и ощущения внешнего окружения, 0 0 1 Fманеры помеще ния себя в среде, дистанционная

близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории

Физическая среда Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятость, освещенность, шум

Время Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса

Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются образцами

0 0 1 Fкультуры, в которой «рос» чело век. В той степени, в которой они используются как образцы

0 0 1 Fповеде ния и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно,

0 0 1 Fкак вербальная коммуникация, выражаемая из вестной двум участвующим сторонам

системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип «идеальной сферы» вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы «территорией» или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если

0 0 1 Fдругой участник коммуника ционного процесса не находится с индивидом в отношениях

0 0 1 Fинтим ного характера. Замечено, что у европейцев эта «дистанция» больше, чем у людей,

выросших в азиатской культуре. Относительно позы как способа невербального сигнала 0 0 1 Fизвестно, что при входе руководите ля в контору подчиненные стараются немедленно

принять более «рабочую» осанку. Важны также позы, которые 0 01 Fиспользуют участни ки заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или 0 01 Fбезраз личии к обсуждаемому вопросу.

0 0 1 FНевербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бес сознательную основу,

так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса 0 0 1 F

0 0 1 Fи являются надеж ным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информа цией

0 0 1 Fтрудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межлич ностной коммуникации. Этим

во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.

Заключение.

Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной системы. В то же время эти процессы сами должны быть управляемыми. Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом. Построение коммуникационных

0 0 1 Fсетей позволяет организовать коммуникации наиболее эффектив ным образом в

0 0 1 Fсоответствии со сложившейся ситуацией. Существу ют различные стили управления,

использование которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в 0 0 1 Fкоммуника ции играют ее невербальные формы.

Литература.

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 1999 2. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». М., 1999.

3. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М., 1992. 4. Карташева Л.В., Никонова Т.В. Соломадина Т.О. Поведение в организации. М.,

1999.

5. Управление персоналом., под ред. Т.Н. Базарова, Б.Л. Еремина – М., 1998

комментарии (0)
Здесь пока нет комментариев
Ваш комментарий может быть первым
Это только предварительный просмотр
3 страница на 11 страницах
Скачать документ