Совершенствование трудовой деятель ности специалиста по маркетингу - конспект - Социология, Рефераты из Социология
Bayan80
Bayan8012 июня 2013 г.

Совершенствование трудовой деятель ности специалиста по маркетингу - конспект - Социология, Рефераты из Социология

PDF (453 KB)
54 страница
324Количество просмотров
Описание
Surgut State University. Социология. Конспект лекций. В настоящее время маркетинг, являясь руководством к управлению, планированию, действию в условиях рыночной экономики, начал занимать центральное место в структуре упр...
20баллов
Количество баллов, необходимое для скачивания
этого документа
Скачать документ
Предварительный просмотр3 страница / 54
Это только предварительный просмотр
3 страница на 54 страницах
Скачать документ
Это только предварительный просмотр
3 страница на 54 страницах
Скачать документ
Это только предварительный просмотр
3 страница на 54 страницах
Скачать документ
Это только предварительный просмотр
3 страница на 54 страницах
Скачать документ
???????? ??????

Москва, 2000 г.

Государственный университет управления

Институт заочного обучения Специальность – менеджмент

Кафедра управления персоналом

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по дисциплине:

«Экономика и социология труда» на тему:

«Совершенствование трудовой деятель ности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа»

Выполнил студент 2-го курса Группа № УП4 Студенческий билет №

- 2 -

Содержание.

1. Введение 3

2. Аналитическая часть 4

2.1. Подготовительный этап 4

2.2. Информационный этап 6

2.3. Аналитический этап 7

3. Проектная часть 20

3.1. Творческий этап 20

3.2. Исследовательский этап 27

3.3. Рекомендательный этап 32

3.4. Этап внедрения 35

4. Заключение 37

5. Литература 38

1.

- 2 -

Введение

В настоящее время маркетинг, являясь руководством к управлению,

планированию, действию в условиях рыночной экономики, начал занимать

центральное место в структуре управления предприятием и теперь ему

принадлежит ведущая роль в организации полноценного рыночного хозяйства,

полностью ориентированного на реальных потребителей товаров и услуг.

Понимая это, руководители создают на своих предприятиях допол ни-

тельные рабочие места для специалистов по маркетингу – маркетологов. Однако

это сопряжено с высокими затратами на создание таких рабочих мест и

расходами, необходимыми для проведения качественных и полноценных

маркетинговых исследований. Поэтому сегодня еще не все предприятия способны

создавать необходимое количество рабочих мест для специалистов по

маркетингу. Это приводит к тому, что на многих предприятиях, все-таки

сумевших создать такое подразделение, маркетингом занимается единственный

работающий в нем специалист, который физически не в состоянии в одиночку

качественно выполнить весь необходимый объем работ.

Подобная ситуация сложилась и в компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС»,

которая уже 10 лет работает на автомобильном рынке г. Москвы, предлагая

комплекс услуг по продаже, сдаче в аренду, сервису и ремонту автомобилей

отечественных и иностранных производителей.

Целью данной работы является совершенствование трудовой деятельности

специалиста по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» на основе

функционально-стоймостного анализа. Для этого необходимо выявить и

систематизировать функции, выполняемые данным сотрудником,

классифицировать их, рассчитать материальные расходы, идущие на их

выполнение, и определить какие из функций можно полностью или частично

передать на исполнение другим исполнителям, сократив материальные расходы и,

что наиболее важно, выделив рабочее время специалисту, увеличить качество

работы специалиста.

2.

- 2 -

Аналитическая часть

2.1.Подготовительный этап

Для проведения функциолально-стоймостного анализа (далее ФСА),

необходимо составить рабочий план проведения ФСА (таблица 1) и провести

предварительный анализ структуры управления ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС»,

представленной на рисунке 1.

Таблица 1. Рабочий план проведения ФСА.

№ п/ п

Наимено- ва ние этапа ФСА

Содержание этапов

Информация для выпол-

нения этапов

Источник информаци

и

Испол- нитель

Срок и

испо нения

1. Подготови-тель ный Выбор объекта анализа

Роль подраз де ле- ний в работе пред приятия

Структура управления

Ганин Д.Ю.

01.03.9 9

2. Информа-цион ный

Сбор, системати- зация и изучение данных

Данные по работе отдела

Поло жения об от де лах, схемы до ку - мен тообо ро та

Ганин Д.Ю.

06.03.9 9

3. Аналитиче кий

Формулировка, анализ и клас си- фи кация функций

Данные ста тис- ти чес кого и бухгал тер ского учета

Нор ма тив ная доку мен тация

Ганин Д.Ю.

27.03.9 9

4. Творческий Предварительны й отбор вариантов

Ответы на конт- рольные вопросы

Экспертная группа

Ганин Д.Ю.

10.04.9 9

5. Исследова-тельс кий

Отбор рациональ ных вариантов

Заключения экспертизы

Экспертная группа

Ганин Д.Ю.

17.04.9 9

6. Рекоменда-тель ный

Рассмотрение и утверждение рекомендаций

Результаты прове ден ного анализа

Исследо ва- тель ский этап

Ганин Д.Ю.

25.04.9 9

7. Внедрение

Разработка плана-графика внед рения рекомен даций

Распоря дитель- ная докумен- тация

Вышестоящи е органы

Ганин Д.Ю.

28.04.9 9

Предварительный анализ работы компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» и

его структуры управления (рисунок 1) показывает, что отдел маркетинга играет

решающую роль в работе всего предприятия. Этим и объясняется выбор трудовой

деятель ности специалиста по маркетингу в качестве объекта анализа.

Важнейшими задачами этого анализа являются: повышение качества

выполнения функций маркетологом и снижение расходов на их выполнение.

- 2 -

- 2 -

Рисунок 1. Схема предприятия.

7.2.

- 2 -

Информационный этап

На информационном этапе ФСА ведется сбор, систематизация и изучение

данных, характеризующих деятельность специалиста по маркетингу и его

функций. Для этого используется типовое положение об отделе, данные

бухгалтерской отчетности, исходящая информация, в виде отчетов и прогнозов,

подготовленных специалистом, а также входящая информация, необходимая для

его работы. Для систематизации этих данных, можно составить таблицу 2, где

упрощенно представлен документооборот, характеризующий работу маркетолога

компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».

Таблица 2. Основные документы по функциям.

Наименование функции

Исходящий документ

Поступающий документ Откуда Куда

Составление плана маркетинга План маркетинга

Отчет о дина ми ке работы отделов

Бухгалтерия и ПЭО

Генераль- ный дирек- тор

Прогноз конъюнктуры рынка

Прогноз потреб- ностей рынка

Отчет о реали за ции; прогноз со во куп но- го спроса

ОПиА, ОСиР; ОМ ПЭО

Исследование деятель ности кон- курен тов

Обзор пред ло- жений на рынке

Отчет о состоянии рынка; анали ти чес- кая инфор мация

ОПиА, ОСиР; внеш няя среда

ОМ

Оценка требований потребителей

Прогноз сово куп- ного спроса

Данные опроса; отчет о реализации

ОПиА, ОСиР

Генераль- ный дирек- тор

Формулирование цели исследования

Меморандум мар- кетин гового ис- следо вания

Распоряжение генерального директора

Генераль- ный дирек- тор

Генераль- ный дирек- тор

Подготовка опросных листов Анкеты

Аналитическая информация ОМ

ОПиА, ОСиР

Проведение опросов Обобщеннаяинформация Анкеты ОПиА, ОСиР

Генераль- ный дирек- тор

Ведение базы данных Аналитическаяинформация Данные монито рин- га и опросов

ОПиА, ОСиР ПЭО, ОМ

Мониторинг реализации

Отчет о реализации

Аналитическая информация

ОПиА, ОСиР

Генераль- ный дирек- тор

Мониторинг цен Прогноз дина ми кицен Аналитическая информация

Внешняя среда

Генераль- ный дирек- тор

Определение интен- сивности кон курен- ции

Прогноз конкуренции

Аналитическая информация

ОПиА, ОСиР, ВС

Генераль- ный дирек- тор

Определение границ изменения цен

Меморандум о цено вой поли тике

Прогноз совокуп- ного спроса ОМ ГД, ПЭО

Расчет затрат на рекламу

Отчет о расходах на рекламу

Концепция рек- ламной компании ОМ Бухгалтерия

- 2 -

Разработка рекламных концепций

Концепция рек- лам ной компании

Прогноз совокуп- ного спроса; анали- ти ческая инфор ма- ция

ЗГД по СиР, КД, ВС

Генераль- ный дирек- тор

Расчет затрат на маркетинг

Отчет о расходах на маркетинг

Программа марке- тинга ПЭО ПЭО

Управление ассортиментом

Производственная программа

Прогноз совокуп- ного спроса ОМ

Генераль- ный дирек- тор

7.3.

- 2 -

Аналитический этап

На этом этапе проведения ФСА необходимо сформулировать,

классифицировать и определить стоимость выполнения каждой функции

управления, а затем, оценив значимость каждой функции, оценить соответствие

значимости функции и затрат на ее реализацию.

Для этого сначала необходимо функции управления разделить на главные,

основные и вспомогательные. Главная функция – это функция, для осущес твления

которой создано анализируемое подразделение аппарата управления организации.

Для специалиста по маркетингу главной функцией является анализ рынка.

Формулирование и классификация основных и вспомогательных функций

приведено в таблице 3:

Таблица 3. Формулировка и классификация функций.

№ п/ п

Наименование функции Вид функци

и Примечание

Затраты в год, руб.Глагол

Сущест- вительное

1. Составлять план О маркетинга 38 536 2. Прогнозировать конъюнктуру О рынка 31 965 3. Исследовать деятельность О конкурентов 41 833 4. Оценивать требования О потребителей 20 967 5. Формулировать цель О исследований 24 710

6. Подготавливать данные В для опросныхлистов 6 950

7. Проводить опросы В потребителей 36 299 8. Вести базу В данных 38 798 9. Проводить наблюдения В за реализацией 22 181

10. Проводить наблюдения В за динамикойизменения цен 23 886

11. Определять интенсивность В конкуренции 8 771

12. Определять величину В ценовогокоридора 22 265

13. Рассчитывать затраты В на рекламу 8 703

14. Разрабатывать концепции В рекламныхкомпаний 17 828

15. Рассчитывать затраты В на маркетинг 17 304 16. Управлять ассортиментом В предприятия 24 851

- 2 -

Классификация функций позволяет построить

функционально-стоймостную диаграмму (диаграмму FAST), представленную на

рисунке 2:

- 2 -

- 2 -

Рисунок 2.Функционально-стоймостная диаграмма (FAST).

- 2 -

Теперь необходимо определить все затраты на осуществление каждой из

функций. Для этого необходимо понять, насколько задействованы другие

подразделения компании в выполнении той или иной функции. Для этого

составим таблицу 4, показывающую функциональные взаимосвязи маркетолога, в

виде отдела маркетинга, со всеми структурными подразделениями компании

ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».

Из представленной на рисунке 1 развернутой схемы предприятия видно,

что структура управления компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», состоит из

следующих составляющих:

 Генеральный директор (ГД);

 Отдел маркетинга (ОМ);

 Планово-экономический одел (ПЭО);

 Бухгалтерия;

 Отдел кадров;

 Юридический отдел;

 Заместитель генерального директора по сервису и ремонту (ЗГД по

СиР), в подчинении которого находиться отдел сервиса и ремонта

(ОСиР);

 Коммерческий директор (КД), в подчинении которого находиться отдел

продажи и аренды (ОПиА);

 Заместитель генерального директора по общим вопросам (ЗГД по ОВ),

в подчинении которого находятся службы внутреннего хозяйства

(СВХ).

По данным бухгалтерской отчетности известно, что на данном

предприятии отчисления на социальное страхование составляют 40,5 % от фонда

оплаты труда, который для специалиста по маркетингу в компании

ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» сегодня составляет 17 300 руб., а для остальных

сотрудников средний уровень заработной платы составляет 6 400 руб., не включая

руководителей высшего звена.

При расчете затрат на выполнения функций маркетолога компании, также

необходимо учесть затраты на эксплуатацию технических средств. В этой связи

необходимо отметить, что участие других подразделений компании в

- 2 -

осуществлении непосредственных функций специалиста по маркетингу,

фактически не сопряжено с эксплуатацией ими каких-либо технических средств,

т.е. такими расходами можно пренебречь. Однако, остаточная стоимость

технических средств, находящихся в распоряжении маркетолога и используемых

им при выполнении всех его функций, по данным учета составляет 44 634 руб.

Таблица 4. Функциональные взаимосвязи.

Функции маркетолога

Подразделения

М а р к е т о л о г

Г Д

П Э О

Б у х г а л т е р и я

О т д е л к а д р о в

Ю р и с т

З Г Д п о С и Р

О С и Р

К Д

О П и А

З Г Д п о О В

С В Х

Составление плана маркетинга О Р С П С С С С

Прогноз конъюн- ктуры рынка О С С П С П

Исследование деятель ности кон- курен тов

П, О С П С П

Оценка требований потребителей О С С П С П

Формулирование цели исследования

П, О Р У У

Подготовка опросных листов

П,Р ,О

Проведение опросов П,О С У С У

Ведение базы данных П,Р,О П, У

П, У

Мониторинг реализации О Р С У С У

Мониторинг цен П,О Р

Определение интен- сивности кон курен- ции

П, О Р П П

Определение границ изменения цен

П, О Р С

Расчет затрат на рекламу П С О У

Разработка рекламных концепций

П, О Р У У

Расчет затрат на маркетинг П Р У О

- 2 -

Управление ассортиментом О Р С У У У

Примечание: О – отвечает за выполнение данной функции, организует ее исполнение, подготавливает и

оформляет необходимый документ; П – предоставляет исходные данные, информацию, для выполнения данной функции; У – участвует в выполнении данной функции, визирует подготовленный документ; С – согласовывает подготовленный документ по функции; Р – принимает решение, утверждает, подписывает документ.

- 2 -

Данные таблицы 4 показывают, что выполнение функций управления

специалистом по маркетингу ведется практически самостоятельно, а результаты

его работы являются основанием к действию остальных служб компании.

Однако, выполняя ряд функций, связанных с отслеживанием поведения

конечных потребителей, маркетолог использует материалы, подготавливаемые

подраз деле ниями компании, работа которых непосредственным образом связанна

с потребителями. На подготовку таких материалов, сотрудниками этих

подразделений затрачивается некоторое количество рабочего времени, поэтому

при расчете затрат на выполнение функций специалиста по маркетингу,

необходимо также учесть и эти затраты.

Расчет всех затрат сведен в таблице 5. При этом базой для расчета служат

данные бухгалтерской и статистической отчетности, показывающие, что срок

службы технических средств, находящихся в эксплуатации специалиста, на

сегодняшний день составляет 5 лет. Таким образом, годовые амортизационные

отчисления на данные технические средства составляют: , а

так как годовой фонд рабочего времени маркетолога составляет: 2 076 часов то, за

один час рабочего времени, данный специалист в компании

ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» получает:

После произведения всех вычислений и заполнения таблицы 5 все данные

полученные в результате формулировки, классификации функций управления

специалиста по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» и определения

затрат на их осуществление, отражаются в таблице 3 и на диаграмме FAST

(рисунок 2).

Стоимостная оценка функций и нанесение их на диаграмму позволяет

выявить распределение стоимостей по функциям и областям диаграммы и

определить те направления, по которым следует вести работу для сведения к

минимуму излишних затрат, связанных с осуществлением конкретных функций

управления.

- 2 -

Так анализ диаграммы показывает, что излишними являются функции

проведения опросов и ведения базы данных, участвующие в мониторинге

реализации. Трудозатраты на выполнение этих функций составляют

36 299 руб. в год и 38 798 руб. в год соответственно. Из таблицы 4 видно, что,

используя материалы подготовленные специалистом компании по маркетингу,

эти функции, фактически, выполняют сотрудники ОСиР и ОПиА,

непосредственно работающие с клиентами и владеющие первоисточниками.

Таблица 5. Затраты на осуществление функций.

Название функции

Доля амор- тиза цион- ных отчис-

ле ний, руб. в год.

Затраты ФОП труда допол ни-

тельных лиц учас- т вующих в выпол-

нении функции, руб. в год

Затраты труда, марке- толога ч. в год

Общие затраты на

выполнение, включая

соц.страх., руб. в год

Составление плана маркетинга 825,60 7 640,00 192 38 535,80 Прогноз конъюн- ктуры рынка 774,00 4 200,00 180 31 965,00 Исследование деятель ности кон- курен тов

1 032,00 5 040,00 240 41 833,20

Оценка требований потребителей 516,00 2 556,00 120 20 967,18 Формулирование цели исследования 516,00 5 220,00 120 24 710,10 Подготовка опросных листов 206,40 0,00 48 6 950,40

Проведение опросов 825,60 6 048,00 192 36 299,04

Ведение базы данных 1 032,00 2 880,00 240 38 798,40 Мониторинг реализации 516,00 3 420,00 120 22 181,10

Мониторинг цен 619,20 2 160,00 144 23 886,00 Определение интен- сивности кон курен- ции

206,40 1 296,00 48 8 771,28

Определение границ изменения цен 516,00 3 480,00 120 22 265,40 Расчет затрат на рекламу 154,80 2 484,00 36 8 702,82 Разработка рекламных концепций 361,20 4 032,00 84 17 828,16 Расчет затрат на маркетинг 309,60 4 896,00 72 17 304,48 Управление ассортиментом 516,00 5 320,00 120 24 850,60

- 2 -

Данные таблицы 5 говорят, что у маркетолога на функции проведения

опросов и ведения базы данных приходиться большая часть рабочего времени,

которое тратиться им на контроль работы не подчиненных ему сотрудников

компании, расходы, на работу которых, позволяют говорить о больших

возможностях сокращения расходов в этом направлении.

Данные таблицы 4 также указывают на, несвойственные для специалиста

по маркетингу в данной организации, функции по расчету затрат на рекламу и

маркетинг. Трудозатраты на выполнение этих функций составляют

8 703 руб. в год и 17 304 руб. в год соответственно, хотя это работа бухгалтерии и

планово-экономического отдела.

Для определения степени значимости функций была создана экспертная

группа, в состав которой вошли: ЗГД по СиР, КД и начальник ПЭО. Каждый из

членов группы заполнил матрицу попарных сравнений функций. Всего ими было

заполнено три матрицы для основных функций, приведенных в

таблицах 6.a.1.-6.a.3., и три матрицы для вспомогательных функций, приведенных

в таблицах 6.b.1.- 6.b.3.:

Таблица 6.a.1. Матрица попарных срав нений для основных функций.

№ функци

и

№ функции 1 2 3 4 5 СуммабалловФункция

1 Составление планамаркетинга — 1 1 2 1 5

2 Прогноз конъюн ктурырынка 1 — 0 1 2 4

3 Исследование деятель ностикон курен тов 1 2 — 2 1 6

4 Оценка требованийпотребителей 0 1 0 — 1 2

5 Формулирование целиисследования 1 0 1 1 — 3

Таблица 6.a.2. Матрица попарных срав нений для основных функций.

- 2 -

№ функци

и

№ функции 1 2 3 4 5 СуммабалловФункция

1 Составление планамаркетинга — 2 0 1 1 4

2 Прогноз конъюн ктурырынка 0 — 2 1 2 5

3 Исследование деятель ностикон курен тов 2 0 — 2 2 6

4 Оценка требованийпотребителей 1 1 0 — 0 2

5 Формулирование целиисследования 1 0 0 2 — 3

Таблица 6.a.3. Матрица попарных срав нений для основных функций.

№ функци

и

№ функции 1 2 3 4 5 СуммабалловФункция

1 Составление планамаркетинга — 1 0 0 2 3

2 Прогноз конъюн ктурырынка 1 — 2 1 2 6

3 Исследование деятель ностикон курен тов 2 0 — 2 1 5

4 Оценка требованийпотребителей 2 1 0 — 0 3

5 Формулирование целиисследования 0 0 1 2 — 3

Таблица 6.b.1. Матрица попарных срав нений для вспомогательных функций.

№ фун к-

ции

№ функции

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1

Сумма балл.Функция

1 Подготовка опросныхлистов — 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 15

2 Проведение опросов 1 — 1 1 0 0 0 1 0 2 0 6

3 Ведение базы данных 0 1 — 1 0 1 0 2 0 0 0 5

- 2 -

4 Мониторингреализации 1 1 1 — 0 1 1 2 2 2 2 13

5 Мониторинг цен 1 2 2 2 — 2 2 2 2 2 2 19

6 Определение интен- сивности кон курен- ции

0 2 1 1 0 — 0 2 1 1 1 9

7 Определение границизменения цен 0 2 2 1 0 2 — 2 2 2 1 14

8 Расчет затрат нарекламу 0 1 0 0 0 0 0 — 1 1 0 3

9 Разработка рекламныхконцепций 1 2 2 0 0 1 0 1 — 2 1 10

10 Расчет затрат намаркетинг 1 0 2 0 0 1 0 1 0 — 0 5

11 Управлениеассортиментом 0 2 2 0 0 1 1 2 1 2 — 11

- 2 -

Таблица 6.b.2. Матрица попарных срав нений для вспомогательных функций.

№ ф.

№ функции 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1

Сумма балл.Функция

1 Подготовка опросныхлистов — 2 2 0 0 1 0 2 0 2 0 9

2 Проведение опросов 0 — 1 0 0 2 0 2 0 1 0 6 3 Ведение базы данных 0 1 — 1 1 0 1 1 0 1 0 6

4 Мониторингреализации 2 2 1 — 0 2 1 2 2 2 2 16

5 Мониторинг цен 2 2 1 2 — 2 1 2 2 2 2 18

6 Определение интен- сивности кон курен- ции

1 0 2 0 0 — 0 2 1 2 0 8

7 Определение границизменения цен 2 2 1 1 1 2 — 2 2 2 1 16

8 Расчет затрат нарекламу 0 0 1 0 0 0 0 — 0 1 0 2

9 Разработка рекламныхконцепций 2 2 2 0 0 1 0 2 — 2 0 11

10 Расчет затрат намаркетинг 0 1 1 0 0 0 0 1 0 — 0 3

11 Управлениеассортиментом 2 2 2 0 0 2 1 2 2 2 — 15

Таблица 6.b.3. Матрица попарных срав нений для вспомогательных функций.

№ ф.

№ функции 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1

Сумма балл.Функция

1 Подготовка опросныхлистов — 1 2 1 0 2 2 2 1 2 1 14

2 Проведение опросов 1 — 1 1 0 1 0 0 0 2 1 7 3 Ведение базы данных 0 1 — 1 0 1 0 2 1 1 0 7

4 Мониторингреализации 1 1 1 — 0 2 2 2 2 2 2 15

5 Мониторинг цен 2 2 2 2 — 2 2 2 2 2 2 20

6 Определение интен- сивности кон курен- ции

0 1 1 0 0 — 0 2 1 1 1 7

7 Определение границизменения цен 0 2 2 0 0 2 — 2 2 0 2 12

8 Расчет затрат нарекламу 0 2 0 0 0 0 0 — 0 1 0 3

9 Разработка рекламныхконцепций 1 2 1 0 0 1 0 2 — 2 2 11

- 2 -

10 Расчет затрат намаркетинг 0 0 1 0 0 1 2 1 0 — 0 5

11 Управлениеассортиментом 1 1 2 0 0 1 0 2 0 2 — 9

Затем, данные по основным функциям из таблиц 6.a.1.-6.a.3. необходимо

свести в сводную таблицу 7.a., а данные по вспомогательным функциям из

таблиц 6.b.1.-6.b.3. – в сводную таблицу 7.b. Тогда в сводных таблицах можно

будет определить значимость и ранг каждой функции управления. При этом для

снижения субъективного фактора при экспертной оценке значимости функций

специалиста по маркетингу, необходимо экспертные ряды каждой функции

проверить по формуле:

где, – коэффициент устойчивости экспертного ряда;

– максимальная значимость в экспертном ряду;

– минимальная значимость в экспертном ряду.

Нормативное значение этого коэффициента равно 2.0, следовательно, если

расчетное значение коэффициента устойчивости экспертного ряда будет больше

нормативного, тогда необходимо исключить одно из значений ряда. После этого

повторить проверку. В данном случае все значения коэффициентов устойчивости

экспертных рядов меньше нормативного значения.

Таблица 7.a. Сводная матрица попарных сравнений основных функций.

№ функци

и

№ эксперта 1 2 3 Среднийбалл РангФункция

1 Составление планамаркетинга 5 4 3 4,00 3

2 Прогноз конъюн ктурырынка 4 5 6 5,00 2

3 Исследование деятель -ности кон курен тов 6 6 5 5,67 1

4 Оценка требованийпотребителей 2 2 3 2,33 5

5 Формулирование целиисследования 3 3 3 3,00 4

- 2 -

Данные таблицы 7.a. и таблицы 3, позволяют построить совмещенную

диаграмму значимости основных функций и затрат на их осуществление

(рисунок 4), наглядно демонстрирующую это соотношение и позволяющую

выявить несбалансированные функции.

- 2 -

Таблица 7.b. Сводная матрица попарных сравнений вспомогательных функций.

№ функци

и

№ эксперта 1 2 3 Среднийбалл РангФункция

1 Подготовка опросныхлистов 15 9 14 12,67 4

2 Проведение опросов 6 6 7 6,33 8

3 Ведение базы данных 5 6 7 6,00 9

4 Мониторингреализации 13 16 15 14,67 2

5 Мониторинг цен 19 18 20 19,00 1

6 Определение интен-сивности кон курен ции 9 8 7 8,00 7

7 Определение границизменения цен 14 16 12 14,00 3

8 Расчет затрат нарекламу 3 2 3 2,67 11

9 Разработка рекламныхконцепций 10 11 11 10,67 6

10 Расчет затрат намаркетинг 5 3 5 4,33 10

11 Управлениеассортиментом 11 15 9 11,67 5

По данным этой таблицы 7.b. и таблицы 3, используя ранжирование

каждой функции, можно построить совмещенную диаграмму значимости вспомо-

гательных функций и затрат на их осуществление (рисунок 3), которая также

поможет выявить несбалансированность вспомогательных функций управления

специалиста по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».

Из диаграммы, изображенной на рисунке 3 видно, что затраты на

осуществление практически всех вспомогательных функций не сбалансированы с

их значимостью. Особенно остро это касается функций связных с управлением

ассортиментом, проведением опросов, ведением базы данных и расчетом затрат

на маркетинг, поэтому в первую очередь необходимо совершенствовать процессы

выполнения именно этих функций.

По основным функциям управления, представленным на рисунке 4,

ситуация в целом более спокойная. Здесь несбалансированной является только

- 2 -

функция по составлению плана маркетинга, процесс выполнения которой, также

необходимо совершенствовать. Достаточно трудоемкой также является функция

по исследованию деятельности конкурентов.

комментарии (0)
Здесь пока нет комментариев
Ваш комментарий может быть первым
Это только предварительный просмотр
3 страница на 54 страницах
Скачать документ